Sta je op het punt om verder te spelen en wil je alleen nog langs de beveiliging van je account, zonder omwegen en zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen.
Dit blok helpt je op het moment dat je het inlogscherm voor je hebt en er snel weer in wilt zitten.
Casinolab Casino en de uitlogknop. Zodra je bent ingelogd, is het verstandig je sessie actief te beheren in plaats van het scherm open te laten staan. Rechtsboven zie je je naam en het saldo; via dat menu log je uit met één handeling, ook op een telefoon die je even uit handen geeft. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé is uitloggen de gewoonte die je account dekt, niet het dichtklappen van de browser. Wil je je wachtwoord vervangen, dan kan dat vanuit hetzelfde menu: je ontvangt een herstellink per e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Kies daarbij iets dat je nergens anders gebruikt, want een wachtwoord dat al bij een andere dienst hoort, verliest zijn waarde als die dienst ooit lekt.
Casinolab Casino en de vallende sessie. Soms valt de sessie weg terwijl je niets vreemds doet. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een onderbroken verbinding of een browser die cookies blokkeert; het is geen teken dat er iets met je account aan de hand is. Vernieuw de pagina en meld je opnieuw aan met je e-mailadres en wachtwoord. Gebeurt het steeds op hetzelfde netwerk, probeer dan een ander netwerk of een andere browser. Blijft het terugkomen, noteer dan het tijdstip en de melding die je ziet en leg die voor aan de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is. Zo voorkom je dat je zelf gaat gissen naar de oorzaak en houd je de uitleg concreet.
Je eerste scherm zonder geschiedenis. De eerste keer dat je het account opent, wijkt het scherm af van wat je later ziet. Je saldo staat nog op nul, je geschiedenis is leeg en een uitbetaling kun je pas aanvragen als je identiteit is vastgesteld. Registreer je met een geldig identiteitsbewijs, recente bankafschriften en een bewijs van woonadres, dan verloopt de controle bij de eerste opname soepel. Verwacht je een grote opname, dien die documenten dan meteen in; de beoordeling duurt bij Casinolab Casino gemiddeld eenenzestig uur en hoe eerder die start, hoe eerder je verder kunt. Zo weet je wat de eerste sessie wel en niet oplevert.
Volledig overzicht op elk toestel. Op een desktop krijg je het volledige overzicht: saldo, speelgeschiedenis, stortingslimieten en de status van een opname in één beeld. Op een telefoon of tablet is de indeling smaller, maar de gegevens zijn identiek en je logt in met dezelfde combinatie van e-mailadres en wachtwoord. Er is geen aparte mobiele inlog en geen verkorte versie van je account. Wat nooit verschilt, is de beveiliging: de verbinding blijft versleuteld met 256-bit TLS, waar je ook inlogt. Wat wel verschilt, is jouw omgeving, dus vermijd openbare wifi en leen je toestel niet uit aan iemand die bij je saldo kan.
Vraag eerst na wat ontbreekt. Raak je je toegang kwijt, dan begint het herstel bij je e-mailadres: je vraagt een herstellink aan, stelt een nieuw wachtwoord in en probeert het opnieuw. Blijkt je account geblokkeerd omdat een document ontbreekt of je gegevens niet kloppen, dan loopt de weg via de klantenservice en de verificatie. Stuur een geldig identiteitsbewijs, recente bankafschriften en een bewijs van woonadres mee; de beoordeling neemt bij Casinolab Casino gemiddeld eenenzeventig uur in beslag. Houd er rekening mee dat er per speler maar één account mag bestaan, dus een tweede aanmaken lost een blokkade niet op. Vraag bij twijfel eerst na wat er precies ontbreekt voordat je iets opnieuw indient.
Verder lezenNa het lezen weet je welke oorzaak bij jou speelt en welke stap je als eerste neemt.
De live chat is het snelste kanaal wanneer je direct wilt weten waarom je account niet opengaat. Houd je e-mailadres en de exacte melding die je ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meedenken zonder heen en weer vragen.
Voor een zaak met documenten, zoals een vastgelopen controle, is e-mail het geschikte kanaal. Je stuurt je vraag naar [email protected] en voegt de gevraagde stukken toe. Vermeld je e-mailadres en wat je al hebt geprobeerd, zodat er geen tweede ronde nodig is.
Telefonisch overleg via +38 293 181-91-74 helpt wanneer je liever uitleg hoort dan leest. Zorg dat je je geregistreerde e-mailadres en een identiteitsbewijs bij de hand hebt. Noem nooit je wachtwoord, want de operator vraagt daar nooit naar, ook niet aan de telefoon.
Voor het moment dat je na maanden terugkeert en niet meer weet hoe alles ook alweer werkte.
Controleer het adres in je browser. Achter het inlogscherm staat een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/22284, op naam van Casinolab Casino B.V., KvK 59077757, gevestigd aan de Dorpsstraat in Rotterdam. De verbinding zelf is versleuteld met 256-bit TLS, en de spellen worden gecontroleerd door GLI, Gaming Laboratories International. Controleer gerust of het adres in je browser klopt voordat je inlogt; bij twijfel sluit je het tabblad en open je de site opnieuw via je eigen bladwijzer.
Wat je nooit weggeeft. Aan jouw kant telt vooral wat je niet weggeeft. Medewerkers van Casinolab Casino vragen nooit om je wachtwoord, in geen enkel bericht, ook niet per e-mail of telefoon. Gebruik je een gedeeld toestel, log dan altijd uit en wis de geschiedenis niet alleen. Hetzelfde wachtwoord op meerdere sites maakt één lek tot een probleem voor je saldo, dus vervang het zodra je twijfelt. Blijf daarnaast bij je e-mailadres als inlognaam en controleer je afschriften op wat je zelf hebt gestort.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.